Chính sách đổi trả

Delivery Policy – Rubies Maison

Chính sách đổi trả

RUBIES MAISON – MODERN FRENCH LIVING

Tại Rubies Maison, chúng tôi luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời mang đến sự an tâm trong quá trình lựa chọn và sử dụng sản phẩm nội thất.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc có khiếm khuyết do quá trình sản xuất.

Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được ghi nhận khi nhận hàng.

Sản phẩm có sai sót từ phía Rubies Maison trong quá trình xử lý và giao đơn hàng.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được xem xét đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Có hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc xác nhận mua hàng tại Rubies Maison.

Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc tác động làm thay đổi kết cấu ban đầu, ngoại trừ lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

Có đầy đủ phụ kiện, linh kiện và các bộ phận đi kèm (nếu có).

Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm khi có yêu cầu đổi trả.

Đối với sản phẩm nội thất đặt riêng theo kích thước, màu sắc hoặc yêu cầu thiết kế cá nhân, việc đổi trả sẽ được xem xét theo thỏa thuận đã xác nhận trước khi đặt hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Rubies Maison có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong những trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vệ sinh không đúng cách.

Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng hoặc hư hại do tác động từ phía khách hàng sau khi nhận hàng.

Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra, xác nhận tình trạng và đồng ý nhận, nhưng phát sinh hư hỏng không thuộc trách nhiệm của Rubies Maison.

Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng và không có lỗi từ phía thương hiệu.

4. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng vui lòng thông báo cho Rubies Maison trong vòng [X ngày] kể từ ngày nhận sản phẩm nếu phát hiện lỗi hoặc vấn đề cần hỗ trợ.

Yêu cầu cần được gửi kèm thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng thực tế để đội ngũ chăm sóc khách hàng kiểm tra và phản hồi.

5. Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả tại Rubies Maison được thực hiện qua các bước:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với Rubies Maison qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

Đội ngũ chăm sóc khách hàng xác nhận đơn hàng và đánh giá tình trạng sản phẩm dựa trên hình ảnh, video hoặc kiểm tra thực tế khi cần thiết.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Rubies Maison thông báo phương án phù hợp như đổi sản phẩm, sửa chữa, thay thế bộ phận hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

Sau khi hai bên thống nhất phương án, Rubies Maison hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết và sắp xếp việc tiếp nhận sản phẩm.

6. Chi phí đổi trả

Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng do vận chuyển thuộc trách nhiệm của Rubies Maison: chi phí đổi trả sẽ do thương hiệu chịu trách nhiệm theo phương án đã xác nhận.

Đối với yêu cầu đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng: chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Mọi khoản phí liên quan sẽ được trao đổi minh bạch và thống nhất với khách hàng.

7. Hình thức hoàn tiền

Trong trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, Rubies Maison sẽ thực hiện theo phương thức thanh toán phù hợp và thống nhất với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến: [X ngày làm việc] kể từ khi hoàn tất xác nhận và tiếp nhận sản phẩm (nếu có).

Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

8. Chính sách hỗ trợ sau đổi trả

Rubies Maison luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng hoặc tình trạng sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn và hỗ trợ theo chính sách bảo hành hiện hành.

9. Thông tin hỗ trợ đổi trả

Nếu cần kiểm tra lịch giao hàng, thay đổi địa chỉ nhận hoặc hỗ trợ các vấn đề phát sinh, khách hàng vui lòng liên hệ::

RUBIES MAISON – MODERN FRENCH LIVING

Website: https://rubiesmaison.com

Điện thoại: 0939180065

Email: ngocho1991@gmail.com

Địa chỉ: Số 26 Đường Số 7, KDC Citiland Center Hills, Phường Hạnh Thông, TP. Hồ Chí Minh

Rubies Maison trân trọng sự tin tưởng của quý khách và luôn nỗ lực bảo vệ quyền riêng tư trong từng trải nghiệm.

KIẾN TẠO KHÔNG GIAN SỐNG ĐẲNG CẤP

Để vẻ đẹp tinh hoa hiện diện trong từng khoảnh khắc sống

Hãy ghé thăm showroom Rubies Maison để trực tiếp cảm nhận vẻ đẹp, chất liệu và sự tinh xảo trong từng thiết kế nội thất phong cách Pháp.